【小编的话】实习是同学们通过参与社会职场实践来检验自己的职业抉择，以此判断自己是否适合从事某职业或某专业岗位；是3044am永利集团们了解人职匹配重要途径，从中发现自己的不足并及时查缺补漏，成为更好的自己。

尽管受到疫情影响，数统学院学子们继续坚持在2021年初寒假期间积极参与社会实习见习，3044am永利集团院大学生就业指导中心采访了各位实习的小伙伴们，从今天开始，通过学院官微平台，分享他们的实习经验和心得体会，希望能让大家对专业实习有更多的了解。今晚首期，敬请关注。

                                                 

实习经历

▶ 系统地学习了入行的基本礼仪、知识

在实习的第一周，3044am永利集团主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先要学会柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。在学习的过程中，要非常细心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。

▶ 了解到大堂解答客户咨询技巧

在大堂工作要特别注重礼仪，大堂是整个银行的门面，从大堂经理的作风可以说是代表整个银行的企业形象。与客户打交道的大堂经理，做事情要有耐心和细心。身为大堂经理助理，3044am永利集团跟着大堂经理学习到了待人接物的基本礼仪和从容淡定地回答客户的问题，并且适当地向客户介绍银行的优惠福利活动，让更多客户享受到银行的便利与福利。

   

实习感悟

▶ 实践是检验真理的唯一标准

在短暂的实习过程中，3044am永利集团深深地感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，不知所措，这让3044am永利集团感到非常的难过。在学校总以为自己学的不错，一旦接触到实际，才发现自己知道的是那么少，这时才真正领悟到“学无止境”的含义。从这次实习中，3044am永利集团体会到，如果将3044am永利集团们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力和比较系统的专业知识，这才是3044am永利集团们学习与实习的真正目的。

▶ 时刻自律，将想法变现

在中行实习让3044am永利集团体验了一次初入社会的生活，也对今后职业规划有了更深的思考。有了大概的规划后，更应该走好当下每一步路。诚然一个行动能力超强的应聘者比起只会纸上谈兵不付出行动的应聘者肯定前者更受青睐。大学里有很多同学沉迷于煲剧、打游戏，没有用宝贵的时间去发展自己。大部分人迷茫焦虑的状态更是来源于自己想得到的太多却什么都不想做，其实只要你开始去做了，你就赢了大部分人了。在大学里，哪怕精通一门语言，发展自己的爱好，健身塑造好身材，投入长期的努力，在未来很长一段时间内都会助你一臂之力。所以想做的事情就趁着大学时光勇敢去试，大胆做自己喜欢的事。

   

吴思瑶

18级数学与应用数学2班

实习岗位：中国银行天河区工业园支行

大堂经理助理

实习经历

▶ 学习服务礼仪

时刻与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，避免给客户带来一种马虎不认真的印象。在每天进行早会时，银行的职员都需要仔细检查自身的仪容仪表，女生需要将自己的头发盘起并系好丝巾，男生则需要打好领带，整理好自己的着装。在大堂迎接客户时也需要注意手势，并以微笑相迎。

▶ 了解银行的基本业务以及办理流程并维持大堂秩序

大堂经理是连接客户和客户经理的纽带，因此需要有足够的专业知识才能更好的为客户服务。在此段时间3044am永利集团学会了如何跟顾客进行沟通，如何给顾客最满意的服务。期间，不乏有很多老年人来银行办理转存业务，3044am永利集团们需要提供更加耐心的一系列服务，让客户在办理业务的过程中有一定的舒适度。一是为了给企业赢得更好的口碑，二是银行涉及业务的资金是每个顾客的心血，3044am永利集团们必须要认真负责。在人流较多的情况下，应当适当安抚客户的心情，将客户领到休息区进行等待，并提供饮用水让客户解解渴等。

▶ 跟大堂经理学习营销技巧以及解答客户的咨询

在实习期间，掌握一定的营销技巧是很有必要的，这是对自己的一个挑战，营销产品的时候就需要注意客户来银行是需要解决哪方面的问题，在客户得到满意的服务之后进行营销比较适宜。其次，营销的过程中要话术尽量简短，让客户在轻松的状态下感受到该活动有一定的意义并乐意参与，同时不要进行多产品的营销，这样可以给客户较明确的思考空间并不会产生烦躁等不好的情绪。多站在客户的角度思考问题，把事情简单化，让客户体会到舒适的同时也可以完成银行的业绩要求。

实习感悟

▶ 扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础

通过这次的实习，让3044am永利集团看到了自身在专业知识以及实践能力上的缺乏，比如第一次与客户面对面交谈，却没办法展示给客户应有的自信，所以此次实习更像是一次历练，对于每天都要与客户直接接触的3044am永利集团来说，学会如何在与客户的交谈中让客户感受到个人自信以及获取客户的信任尤为关键，做好客户服务，从客户那里得到有价值的反馈信息也非常重要，这些可以提取出的有效信息可以让银行及时的做出相应的调整，更好地加强与客户的关系管理，让客户体验到更优质的服务。

▶ 积累工作经验，学会自3044am永利集团反思

这次在中行网点的实习时间虽然不长，但不一样的体验却教会了3044am永利集团许多踏入社会的基本准则，真正了解到了银行服务行业的工作，了解到银行内的一些规章制度等，因此，通过这次实习，也可以让3044am永利集团在以后的工作中时刻提醒自己把握住每一次可以表现自3044am永利集团的机会，并在不足之处学会反省并弥补。

采访手记

非常感谢苏月美和吴思瑶两位同学的分享，相信大家一定有所收获。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，希望大家怀揣梦想，全力以赴，终有一天会成为最好的自己！本期的分享就到这里了，3044am永利集团们下期再见！

撰稿 | 苏月美 吴思瑶

编辑 | 卢家园

责编 | 陈婉如

指导老师 | 曲俊华