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张帅
17级经济统计学1班
实习岗位：中国工商银行广州东城支行
个人金融业务部经理助理
实习经历
了解实习单位
首先，3044am永利集团先简要介绍一下工行的基本情况。中国工商银行成立于1984年1月1日。经过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行之列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。将服务作为立行之本，坚持以服务创造价值，自觉将社会责任融入发展战略和经营管理活动，在发展普惠金融、支持精准扶贫、保护环境资源、支持公益事业等方面受到广泛赞誉。截至2020年末，即使受到疫情的影响，工行的综合效益仍实现了新突破，并在国家政策的号召下，践行大行担当，全力支持疫情防控和经济企稳复苏。
树立自己在实习中的目标
因为一开始对于工行的业务结构、创新能力、发展前景等方面的初步了解，也很好奇并抱着一种求学的态度想要进入工行，通过实习更深入了解工行的企业文化、业务发展、经营模式以及整体经济形势。同时也想通过进入工行实习，进一步巩固3044am永利集团在专业学习的基本理论知识，依靠理论联系实际，增强自3044am永利集团解决实际问题的能力以及综合素质的培养，达到社会实践的目的，了解银行的基本业务操作，为以后进入社会，选择银行方面的金融机构作为工作范围奠定基础。
前辈的指导是3044am永利集团们的明灯
在工商实习期间，3044am永利集团有幸进入工行的个人金融业务部进行实习。期间，3044am永利集团在个人金融业务部跟随3044am永利集团的师傅学习个人信贷业务的相关操作。在师傅的带领下，3044am永利集团负责进行个贷客户信息归档工作，熟悉了个贷申请贷款具体流程及所需资料。对于客户所提供的资料，要进行严格的审查，不能有任何相关证件资料的遗漏。同时在电脑上进行归档客户相关资料也要更加的认真细心，时刻检查客户信息的准确性。通过这项工作，使3044am永利集团能够更加严谨的处理各项事情，学习到了个人贷款的相关知识及流程。在完成客户信息归档的相关工作后，师傅还指导了3044am永利集团进行一项工作，打电话进行个人贷款逾期的催收工作。这项工作自己先要做好心理建设，面对客户要时刻保持一个良好的态度；与客户电话沟通时，要用简练的语言告知客户自己作为个人金融业务部的员工打电话的原因，与客户进行良好的沟通。在这期间，3044am永利集团在师傅的指导下，从一开始的紧张，到最后可以熟练与客户进行友好沟通。3044am永利集团时刻注意着自己的态度服务质量，所以3044am永利集团与客户的语言沟通能力得到有效的提升。
实习感悟
实习就是一个成长的过程
这次的实习经历，对3044am永利集团来说，是一个机遇，也是一次挑战。虽然在工行广州东城支行的实习时间较短，但在部门领导、前辈们以及师傅的带领指导下，让3044am永利集团对工行银行的个人金融基本业务有了更深入的了解，培养了3044am永利集团处理事务要严谨细心，与他人友善沟通的能力，也让3044am永利集团深深地感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。看似简单的业务处理，当真正上岗时却有很多的细节要注意。同时，3044am永利集团也认识到了自己的一些缺点不足，应该在今后的学习工作中继续提升自己的综合素质能力。
3044am永利集团们应该感谢前辈的帮助
最后，3044am永利集团要感谢在实习期间给予3044am永利集团指导建议，带领3044am永利集团开展工作的前辈们，以及给予3044am永利集团这次工行实习机会的学院及领导，是你们让3044am永利集团可以在这样一个广阔的平台学习进步，为3044am永利集团今后踏入社会提供了一次良好的契机。
李培豪
17级应用数学1班
实习岗位：中国工商银行广州东城支行
名雅支行对公客户经理助理
实习经历
实习使3044am永利集团们学到新知识
这是3044am永利集团真正意义上的第一次实习!记得在银行作为实习生跟客户的第一次交流，心里不免有点紧张，但是，3044am永利集团谨记着一句话“用心为客户服务”！正是这句话，让3044am永利集团不再紧张。于是，与客户的第一次交流很顺利！从那天开始，3044am永利集团认真回答客户的问题，虚心向其他有经验的同事和领导请教。3044am永利集团相信“真心付出过，就会有回报”这一句话。等到实习第二周，3044am永利集团已经可以回答客户大部分的问题了，除了一些专业的问题要咨询同事外。所以，3044am永利集团花了一个星期的时间去学习，去询问，去总结。当客户再问3044am永利集团相关问题时，3044am永利集团已经可以流利回答他。在这过程中，3044am永利集团也学到了很多知识，比如如何开银行卡，开信用卡以及如何挂销它们；还有银行的一天的工作流程安排；以及哪些情况可以去智能柜员机办理，哪些情况必须要去柜台办理；还有客户取钱和存钱转账的途经也有多种，是根据金额大小和来决定采取哪种途径的。当然通过卡和通过存折的取钱和存钱的途径也不一样。如何引导客户正确排队和如何减少客户排队时间是3044am永利集团在实习中经常遇到的难题。因为有时客户办些业务要很长的时间才能办好，这样导致后来的客户要等很久，所以这时要进行二次分流，咨询客户办理的业务，对于有些可以在智能柜员机办的可以到智能柜员机办，有急事的客户可以叫他们明天再来办理。
实习感悟
实习可以锻炼3044am永利集团们的身心
转眼间，一个月的实习生活已经结束，3044am永利集团很感谢曲书记能给3044am永利集团这次实习机会，同时也感谢实习的银行的同事们传授了3044am永利集团很多的相关工作经验。也许，在某些人看来，一项任务的完成，只重于结果，不在于过程，然而，对于3044am永利集团这么一个实习生来说，必须要重视每项工作过程，在多项过程的汇总中，发觉自身的不足，及时弥补改正，并时刻提醒自己。在工作中，可能会遇到许多难题，3044am永利集团们不仅要沉着应对，更要坚持着自己的信念，步步为营，不抛弃、不放弃，为最终取得胜利的果实而努力拼搏!
实习生活不仅仅锻炼了3044am永利集团们的体魄，更锻炼了3044am永利集团们坚强的意志，每项工作的顺利完成都是3044am永利集团们坚持，努力的结果，一分耕耘一分收获!
采访手记
非常感谢张帅和李培豪两位同学的分享，相信大家一定会有所收获。“不经一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香”，希望大家怀揣梦想，全力以赴，终有一天会成为最好的自己！本期的分享就到这里了，3044am永利集团们下期再见！
撰 稿 | 李培豪 张帅
编 辑 | 黄楚瀚
责 编 | 陈婉如
指导老师 | 曲俊华
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