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5月18日
程碧莹
18级信息与计算科学2班
实习岗位：中国工商银行广州东城支行
大堂经理助理
实习经历
学习到关于银行、基金的知识
银行的工作人员之前在3044am永利集团们的眼中是朝九晚五的工作，但3044am永利集团到了银行实习时发现并不是这样的，他们要提前到银行开早会，对之前的一些任务和进度进行总结与跟进，再对后面仍需努力的方面进行练习和分析。虽然只是一位实习生，但3044am永利集团有幸也被批准和银行的哥哥姐姐一起开早会，学习到了许多3044am永利集团们未曾接触过的知识。特别是3044am永利集团们的客户经理，会跟3044am永利集团们讲一些关于银行，基金以及后面很有可能面临就业的问题，从中3044am永利集团能够了解到许多在学校了解不到的经验，收获满满。
逐渐熟悉业务 得到成长
刚入职的前两天时，有许多的时候不知所措。大堂经理和保安师傅细心地教导，才让3044am永利集团对业务有了初步的了解。随着工作的展开，和经理的细致教导，3044am永利集团很快就熟悉了各项业务的流程，以及3044am永利集团在这些业务中担任的角色。如何填单、如何使用自助终端的各项功能、利率如何、各种业务手续费多少，这些知识的学习，让3044am永利集团能更加熟悉业务。大约用了两天的时间，3044am永利集团就能初步适应工作的需要。在后续的工作中，3044am永利集团不断学习，不断发掘，不断收获，获得了许多成长。
实习感悟
时间观念很重要
在每个寒冷的清晨，3044am永利集团们就要起床，换上正装与其他人挤地铁赶往上班地点。虽然很累，但是又觉得日子过得很充足，这也给以后的任职工作会积累一些经验：你永远无法想象到广州的高峰期有多么地可怕，所以一定不要心存侥幸只留刚好够路程的时间，一定要做到提前做好准备。可以说，按时的人不一定能做出什么成就，但是没有时间观念的人更不可能。
用微笑和真诚对待客户
只要自己熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们就会说声“谢谢!”。每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两字，3044am永利集团的心里就会感到如此的温暖幸福。在与社会各种人群接触的过程中，3044am永利集团慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。
熟能生巧 热爱工作
由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今3044am永利集团对大堂个别业务还不是很熟悉，有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了3044am永利集团学习改正的上进心，3044am永利集团每一天坚持将很容易弄混淆的业务抄在一个小本子上，忘记了就拿出来翻阅看，3044am永利集团相信熟能生巧，看多了自然就熟练了，而且再有不明白的地方先不要着急回答要先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满意的答复。3044am永利集团坚信3044am永利集团能用百倍的认真度去对待3044am永利集团所热爱的工作，争取能接触更多不同的人从社会的各个角落和各个方面深入了解3044am永利集团们所生活的这个既复杂而多变的大群众，不断开拓3044am永利集团的视野和见识，并在实习中锻炼出与人打交道的本领。
马燕娜
18级信息与计算科学2班
实习岗位：中国工商银行广州东城支行
北苑支行大堂经理助理
实习经历
锻炼了耐心和毅力
北苑支行平均每天接待的客户在200人至300人之间，其中包括通过行内ATM机、自助终端完成业务的客户。这就意味着，3044am永利集团们每天要接触上百位客户。在这些客户中，有着各种各样类型的人。有人开朗，有人沉默，也有人怯生生的;有人很有礼貌，有人素质差到骂粗口。有人喜欢向你倾诉，有人则不喜欢你去接近。对各种类型的人的接触，丰富了3044am永利集团的人生阅历，使得3044am永利集团获得了不少的成长。这个网点的客户大多是老人家，很多不识字，老花眼，不会使用ATM机等，需要3044am永利集团们耐心的教他们，在无形之中锻炼了3044am永利集团的耐心和毅力，3044am永利集团们也受到过许多客户的表扬，让3044am永利集团充满了满足感。
磨练意志 收获成长
作为站在大堂里面的一名大堂协理，3044am永利集团面对最多的是前来办理个人业务的客户。存取款、开户销户、查询明细，这些都是3044am永利集团们最常接触到的业务。来办理个人业务的客户当中，许多人对于银行业务并不是很熟悉，3044am永利集团们都要热心细致地解答他们的疑惑。遇到面带疑惑的客户，3044am永利集团们总是会主动上去与他交流，提供良好的服务。有些人不知道怎么填写业务单，3044am永利集团们就会主动去给他们讲解; 通过这两周左右时间的工作，磨练了3044am永利集团的意志，使3044am永利集团获得了成长。同时，也让3044am永利集团对银行业务有了一个感性的认识。
实习感悟
保持微笑 热情服务
在工作中，3044am永利集团随时保持善意的微笑，提供热情礼貌的服务。因为3044am永利集团明白，对于客户来说，进入银行首先见到的就是3044am永利集团们大堂人员。3044am永利集团们就是工商银行的第一张名片，代表着中国工商银行的整体形象。身负着如此重任，3044am永利集团深知自己所在岗位的重要性，所以在岗的时时刻刻从不敢怠慢。
与他人真诚沟通
有时候，遇到性格比较急躁，表达出不满情绪的，3044am永利集团们会尽量与他沟通，抱着一颗真诚的心向他解释以求得他们的理解。遇到这样一些特殊情况的时候，3044am永利集团刚进入工作时也很紧张，不知所措。但是，随着工作地不断展开，3044am永利集团逐渐熟悉了环境，能够较好地面对这些困难，为顾客提供更加优质的服务。
采访手记
非常感谢程碧莹和马燕娜两位同学的分享，相信大家从访谈对话中能够认识到微笑面对他人、沟通才能解决好问题的道理。“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才”，希望大家，为了自己的梦想而奋斗！本期的分享就到这里了，3044am永利集团们下期再见！
撰 稿 | 程碧莹 马燕娜
编 辑 | 苏可晴
责 编 | 陈婉如
指导老师 | 曲俊华
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